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IMPLEMENTACIONES

Las soluciones Epicor, diseñadas en torno a las necesidades operativas específicas de cada industria que facilitan el acceso a la información, aportando valor en la planeación estratégica de tu negocio.

El proceso de implementación tiene un tiempo de entrega de cuatro a doce meses, dependiendo de cada empresa. Se sigue la ‘Metodología Signature’ de Epicor, que consta de las siguientes fases:

¿Quiénes intervienen?

Cliente:

Gerente del Proyecto
Usuario Clave Operaciones
Usuario Clave Finanzas
Usuario Clave Comercial
Líder IT
Responsable del Cambio Organizacional
Usuarios Clave para otras Plantas/Centros de Distribución (en caso de que aplique)

Plan B:


Gerente del Proyecto
Consultor Operación

Consultor Finanzas
Consultor Comercial
Consultor IT
Desarrolladores

Factores de éxito en la implementación

  • Poner especial atención al factor humano del proceso de cambio, hay que comunicar mucho, entrenar y resolver las inquietudes del personal lo antes posible

  • Capacitación

  • Administración del proyecto conjunta Cliente/Epicor

  • Seguimiento estricto de la Metodología de implantación (Signature)

  • Tomar los estándares de mejores prácticas de Epicor, apegado lo más posible los procesos al sistema, de forma que se pueda ejecutar en los tiempos establecidos

  • Especial atención a la ejecución del plan de trabajo y a la planeación oportuna de los desvíos del programa

  • La aceptación de los resultados de la fase de diseño y la de construcción, deberán hacerla los usuarios finales

  • El cliente debe comprometerse a entregar todos los datos maestros, los saldos contables y transaccionales, perfectamente depurados, actualizados y en medios magnéticos

  • Mucha práctica y comunicación con usuarios finales

Tiempos de respuesta

Los tiempos de respuesta tanto por parte de Epicor como de plan B son casi inmediatos, teniendo un margen de dos a tres horas como máximo.

Dentro de la página de Epicor también existe un centro de soporte a clientes en línea, denominado: EpicWeb. Funciona las 24 horas al día y brinda los recursos y servicios de la información relacionada con el cliente: base de conocimientos en línea, documentación, descarga de productos, acceso a foros y comunidades en línea, todo aquello que le pueda resultar útil. También cuenta con la opción de poder registrar problemas para que agentes de Epicor resuelvan la solicitud a la brevedad posible.

Durante la Implementación del ERP de Epicor, utilizamos un entrenamiento llamado ‘Train-The-Trainers’, el cual consiste en capacitar a usuarios claves de los diferentes departamentos con los que cuenta la empresa, para que ellos a su vez capaciten al personal de la empresa, asegurando una constante capacitación sin importar si la rotación de los recursos incrementa o se reduce en los meses siguientes.

Adicional a esto, entregamos a nuestros clientes User Guides y Quick References para el rápido entendimiento del sistema.

Después de concluir la etapa de implementación como Partner de Epicor en plan B tenemos la responsabilidad de seguir atendiendo las necesidades que se presenten con los clientes.  No los dejamos solos en ningún momento y promovemos una fuerte relación cliente-proveedor.

Costos de implementación

El costo promedio estándar de la solución básica del ERP de Epicor va entre un 1.5  hasta 12 millones de pesos y después del primer año sólo pagas el 20% del software de Epicor para tener derecho a las últimas actualizaciones y otras tecnologías.